[유익] 소통하는 방법

사람들이 어울려 사는 사회에서는 의례 갈등이 생겨나기 마련이다. 

여기서 사회라 함은 회사가 될 수도 있고, 가정, 학교 등 사회의 구성원들이 모여있는 모든 곳을 의미한다.

이러한 갈등은 자연스러운 현상이다. 

어떻게 서로다른 생각을 가진 사람들이 어울려사는 곳에서 의견충돌 및  갈등이 없을 수 있겠는가? 이러한 문제가 발생 했을 때 첫번째는 자연스러운 현상이라는 것을 받아들이고 대처하게된다면 대부분의 문제들은 별 문제가 아니게 될 것이다.

그렇지 않다면, 감성의 소모가 길어지기 때문에 나를 위해서라도 갈등이 생겨났을때 유연하게 대처하는 방법을 익혀둘 필요가 있다.

오늘은 갈등을 풀고 소통하는 방법을 알아보도록 하자.

1. 고함치지 마라

감정적으로 나가면 실제로 일어난 일의 초점을 흐리게 한다. 상대가 고함을 친다고 해도 갈등이 더 심해지지 않도록 자신은 목소리를 높여선 안 된다.

2. 확신이 있을 때조차 실수할 수 있다고 생각하라

사람들은 거의 이유 없이 화내지 않는다. 그러므로 그들이 말하는 것에는 아주 적더라도 조금의 진실이 있을 수 있다.

3. 상대의 행동 중 직접적인 사례만 들어서 말하라

누구에게든 일반화를 강요하긴 어렵다. 그럴 경우 사람들은 방어적이 된다. 실제 사례만 떼놓고 보면 누구든지 자신이 옳은지 그른지 빨리 깨달을 수 있다.

4. 논쟁이 일어나면 먼저 사과하라

다른 사람이 먼저 사과하기를 기다리는 것이 옳다고 생각할 수 있다. 하지만 이는 실제로 화해로 가기보다 자신이 옳다는 점에 더 많이 신경을 쓰고 있다는 증거다.

5. 누가 옳은지보다 무엇이 옳은지에 집중하라

무슨 일이 일어났는지 생각할 때 그 상황에서 자신을 빼고, 당신이 어느 편인지 상관없이 일어난 행동만 근거로 해서 옳고 그름을 평가하라. 제3자의 경기를 심판 보듯이 대하라.

6. 욕하지 마라

말이 지나친 것은 사태를 과장되게 이해하고 있다는 증거이다. 만약 당신이 욕설을 내뱉는다면, 상대는 그 나쁜 말만 듣게 되고 올바른 이야기는 어떤 것도 들리지 않는다.

7. 인신공격을 하지 마라

사람을 하찮게 여기면 실제 문제를 해결하는 것과는 멀어지게 마련이다. 언어 폭력은 갈등을 해결하려는 집단에서는 결코 환영받지 못한다.

누구나 자신의 생각이 옳고 자신은 잘못한 것이 없다고 생각하는게 갈등의 원인이다.

모든 갈등에서 한 발자국 물러서서 상황을 본다면 갈등으로 인한 스트레스에서 벗어남은 물론이고한층 더 성숙해진 나를 찾을 수 있을 것이다.